| 1차시 |
시대 패러다임 변화와 매장 고객 관리의 기초 |
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| 2차시 |
재구매 전환율을 올리는 고객 만족 서비스 |
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| 3차시 |
독보적인 고객관계관리(CRM) 프레임워크 |
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| 4차시 |
실전에서 바로 활용하는 이상적인 고객 관리 |
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| 5차시 |
매뉴얼 기반 전화 고객 응대의 기초 : 절차와 예절 |
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| 6차시 |
고객 방문률을 높이는 상황별 음성 상담 서비스 |
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| 7차시 |
고객 경험 극대화를 위한 고객 상담 품질 관리 |
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| 8차시 |
성공적인 비즈니스의 시작, 용모와 복장매너 |
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| 9차시 |
매력적인 영업사원의 셀프 체크리스트 엿보기 |
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| 10차시 |
고객이 찾아오는 매장의 친밀감 유지 대화법 |
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| 11차시 |
앞서가는 GO-TO 매장의 핵심 메시지 전달법 |
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| 12차시 |
고객을 사로잡는 완벽한 대화의 기술 |
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| 13차시 |
고객 니즈 파악을 통한 판매 예측과 수요 관리 |
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| 14차시 |
디지털 세대 고객 통찰과 니즈 분석 도구(Tool) |
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| 15차시 |
브랜드 가치를 높이는 판매촉진 활동의 이해 |
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| 16차시 |
매장 판매촉진의 바이블, 계획 수립과 활동 준비 |
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| 17차시 |
판매촉진 솔루션 : '무엇(What)' 보다는 '어떻게(How)' |
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| 18차시 |
스마트한 SNS 계정 운영으로 만드는 수익 구조 |
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| 19차시 |
매출을 10배 증가시키는 판매촉진 커뮤니케이션
part 1. 구글 |
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| 20차시 |
플랫폼 세계 입문, 구글 G.M.P 시스템의 이해 |
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| 21차시 |
플랫폼 활용 기초, 구글 G.M.P 시스템의 구축 ① |
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| 22차시 |
플랫폼 활용 기초, 구글 G.M.P 시스템의 구축 ② |
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| 23차시 |
매출을 10배 증가시키는 판매촉진 커뮤니케이션
part 2. 유튜브 |
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| 24차시 |
시청자를 고객으로 만드는 유튜브 채널 만들기 |
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| 25차시 |
디스플레이와 비주얼 머천다이징(VMD)의 기초 |
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| 26차시 |
고객의 발길을 붙잡는 디스플레이 색채계획 |
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| 27차시 |
주목과 구매를 이끄는 디스플레이 조명계획 |
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| 28차시 |
비용을 들이지 않아도 가능한 매장 연출법 |
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| 29차시 |
오랫동안 사랑받는 매장의 레이아웃 포인트 |
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| 30차시 |
고객의 호기심을 자극하는 상품 진열 노하우 |
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